不要太顺着你的客户？

    每天为了荧光棒单子的细节都要和我的同事亮亮沟通。亮亮是一个尽职尽责的好同事，每一个单子她总是车间与办公室两头跑，所有的单子细节都尽量做到最好。客户的要求在我们都能达到圆满的结果。

    在处理单子上，她总站在整个厂的单子的完成进度和出货速度上来要求。我是直接和客户交流的，我总是站在客户的角度上要求于生产，质量，速度是我一再要求的。对于一些客户提出的要求我也总是尽量的满足，有时也明白这样会给生产增加很多难度，对于一些看似不怎么合理的要求我也很不擅于拒绝。

    那天，在交货期上探讨时，她对我说：“呵呵，是呀，范姐是你做事太稳步了。。你这个精神还是我们得学习的呢，就是有时候也不要太顺着客户。适当的拒绝有利于车间的按排。”

是啊，我也明白，有些小小的单子，有些麻烦的单子，有些交货期上，我明知道有些难度，可我还是没有拒绝。因为所以的客户都象是我的朋友，我的亲人一样，我总是尽量为他们着想，却忽略了自己生产的难度。

特别是现在生产比较紧张，排些小单进去，是很不合算的。可我开不了口拒绝，看着他们要货的急样，我也着急啊，我更听不着别人说的好话，一声，范姐，帮帮忙，我想说做不出来都说不出口了。除非真的没办法。

可亮亮说的是对的，适当的拒绝是很有必要的。有些客户一旦我们太顺从他们意思，就更多的要求来了。客户的期望值总是随着我们的服务满意度提高的。你做得好，他还想更好。如果有一天我们达不到他的满意度，达不到他的期望值，客户对我们的印象就会大打折扣。给客户感觉是这个公司很不可靠，很不可信。

让客户满意一直是公司和每一个员工追求的目标。让客户满意乃至让客户惊喜感动是很多公司不断宣传的噱头。“不要太顺着你的客户”似乎是与这个目标背道而驰的，是错误的。我们做业务的就是要尽量满足客户的需求，让客户满意，从而对企业忠诚，支持企业持续发展。客户满意度越高，对企业的忠诚度就越高。这有错误吗？

问题就出在“让客户满意，对企业忠诚”上面。如果为客户提供的服务超出了生产部门正常的服务水平，那么这种服务很难维持下去。虽然客户暂时满意，忠诚了，但客户期望值也被提高到了不正常的水平，希望以后仍然享受到同样的服务。而一旦客户再次提出生产请求，生产部门很难继续为客户提供过高标准的服务，按照正常的服务水平为客户服务，客户肯定是不满意的，结果是客户不再保持原有的忠诚，而原来的努力也浪费掉了。

所以适当的学会拒绝，在适当的时候不要太顺着客户，彼此都留些空间，这样是不是更好呢？

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